İPTAL VE İADE POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: 22.06.2026
Bu İptal ve İade Politikası, MOTOMAY MOTOSİKLET YEDEK PARÇA VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen www.motomay.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satışlar için geçerlidir.
1. Cayma Hakkı
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketiciler, satın aldıkları ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması gerekmektedir.
2. İade Şartları
İade edilecek ürünün;
- Kullanılmamış olması,
- Montajının yapılmamış olması,
- Hasar görmemiş olması,
- Yeniden satılabilir durumda olması,
- Orijinal ambalajı, kutusu, aksesuarları ve varsa hediyeleri ile birlikte gönderilmesi,
- Fatura veya sipariş belgesi ile birlikte gönderilmesi,
gerekmektedir.
Ürünün kullanımından kaynaklanan değer kaybı bulunması halinde iade talebi reddedilebilir veya değer kaybı tutarı iade bedelinden düşülebilir.
3. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar
Aşağıdaki ürünlerde mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz:
- Müşterinin özel talebi doğrultusunda üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler,
- Araç veya motosiklet modeline özel olarak sipariş edilen ürünler,
- Ambalajı açılmış ve tekrar satılması sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
- Montajı yapılmış veya kullanılmış ürünler,
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
4. Hasarlı veya Eksik Ürünler
Siparişinizi teslim alırken paketi kontrol etmeniz önemlidir.
Paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma veya benzeri bir hasar bulunması halinde kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız.
Teslim alınan ürünlerde sonradan tespit edilen hasarlar için inceleme yapılacak olup gerekli durumlarda kargo tutanağı talep edilebilecektir.
5. İade Süreci
İade talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz:
E-Posta: [email protected]
Telefon: 0507 370 10 22
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
İade edilen ürün tarafımızca incelendikten sonra iade şartlarına uygun bulunması halinde ürün bedeli, yasal süre içerisinde ödeme yapılan yöntem kullanılarak müşteriye geri ödenecektir.
6. İade Kargo Ücreti
İade Edilen Ürünlerin Kontrolü ve Hasarlı/Kullanılmış Ürünler
İade kapsamında tarafımıza gönderilen ürünler, teslim alındıktan sonra ürünün kullanım durumu, fiziksel bütünlüğü, çizik, deformasyon, montaj izi, darbe ve benzeri hasarlar açısından kontrol edilmektedir.
Tüketicinin cayma hakkını kullanırken ürünü, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde yalnızca gerekli ölçüde incelemesi esastır. Ürünün bu sınırların dışında kullanılması, monte edilmesi, çizilmesi, deforme edilmesi veya ürünün değerini azaltacak herhangi bir işlemden geçirilmesi halinde, meydana gelen değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.
İade edilen ürünün tarafımıza, gönderildiği teslimat durumundan farklı olarak; çizik, deformasyon, montaj/kullanım izi veya benzeri hasarlarla ulaşması halinde, ürünün mevcut durumu kayıt altına alınarak inceleme yapılır. Gerekli görülmesi halinde ürünün tarafımıza ulaştığı durumu gösteren fotoğraf ve video kayıtları oluşturulur ve ilgili kayıtlar uyuşmazlık halinde delil olarak kullanılmak üzere muhafaza edilir.
İade edilen ürünün uygun olmayan şekilde paketlenmesi nedeniyle ürünün veya ürünle birlikte gönderilen parçaların birbirine temas etmesi, sürtünmesi veya zarar görmesi sonucunda meydana gelen değer kaybından, olayın niteliğine göre tüketici sorumlu olabilir.
İade şartlarına uygun olmayan ürünlerde, mevzuat kapsamında tüketicinin sorumluluğunun doğduğu haller saklı kalmak kaydıyla, ürünün mevcut durumunun tespiti ve müşteriye geri gönderilmesi için oluşan makul ve belgelendirilebilir masraflar tüketiciden talep edilebilir.
İade talebinin kabul edilmemesi halinde ürün, tarafımızca yapılan inceleme sonucunda tespit edilen mevcut haliyle müşteriye geri gönderilir. Geri gönderim sırasında oluşan kargo bedeli, iadenin tüketiciden kaynaklanan bir nedenle kabul edilmediği ve mevzuat kapsamında tüketicinin sorumluluğunun bulunduğu hallerde tüketiciden talep edilebilir.
İade edilen ürünün ambalajının açılmış olması tek başına iade hakkının ortadan kalkması anlamına gelmez. Ürünün yalnızca cayma hakkının kullanılması için gerekli ölçüde incelenmesi nedeniyle oluşan değişiklikler bakımından tüketicinin kanuni hakları saklıdır.
Ürünün iade öncesi ve iade sonrası durumuna ilişkin fotoğraf, video, kargo teslim kayıtları ve diğer belgeler, gerektiğinde ürünün durumunun tespiti amacıyla muhafaza edilebilir.
7. Geri Ödeme Süresi
İade edilen ürünün tarafımıza ulaşması ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından, iade onaylandığı takdirde ürün bedeli en geç 14 gün içerisinde ödeme yapılan yöntem üzerinden iade edilir.
Bankaların işlem süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.
9. İletişim Bilgileri
MOTOMAY MOTOSİKLET YEDEK PARÇA VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Hürriyet Mahallesi Demirbağ Sokak No:13B İç Kapı No:20 Kartal / İstanbul
Telefon: 0507 370 10 22
E-Posta: [email protected]
Web Sitesi: www.motomay.com
Önemli Not: Motosiklet koruma demirleri, çanta demirleri, grenaj korumaları ve benzeri ürünlerde montaj sonrası oluşabilecek çizik, deformasyon veya kullanım izleri nedeniyle ürünün tekrar satılabilirliği ortadan kalktığından, montajı yapılmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Bu nedenle montaj öncesinde ürünün motosiklet modelinizle uyumluluğunu kontrol etmeniz tavsiye edilir.